Bạn hiện đang kinh doanh online? Bạn tốn rất nhiều chi phí làm marketing để thu thập được thông tin khách hàng, nhưng công việc chốt sales của bạn hay đội nhóm bạn đang gặp vấn đề. Tỉ lệ chốt sales thành công quá thấp so với lượng thông tin khách hàng bạn đang có. Đây là tài liệu VIP, tài liệu nội bộ mà Tôi sẵn sàng muốn chia sẻ cùng bạn chỉ với mỗi mục đích, chúng ta cùng phát triển và kinh doanh tốt hơn trên online.  

TÂM KÝ KHÁCH HÀNG – TẠI SAO KHÁCH HÀNG KHÔNG QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG

Mặc dù đã liên hệ thông qua Comment (inbox) tức là bản chất kh{ch h|ng l| người đã có nhu cầu trong việc mua sản phẩm. Việc không chốt được đơn h|ng có rất nhiều lý do, bạn l| người bán hàng chắc chắn phải khắc phục được những lý do này thì mới hi vọng b{n được nhiều hàng, giảm thiểu chi phí quảng cáo.  

LỰA CHỌN SẢN PHẨM CÓ NHIỀU HOÀI NGHI – TỶ LỆ CHỐT SẼ GIẢM 

Nếu được lựa chọn bạn hãy bán sản phẩm không cần bảo hành, không có sự hoài nghi lớn khi mua sản phẩm thì việc tư vấn và chốt đơn h|ng sẽ dễ d|ng hơn; việc tìm kiếm không phải việc đơn giản nếu chỉ ngồi nhà; hãy qua chợ của Trung Quốc hoặc lang thang các website b{n h|ng như Amazon, Taobao hay Alibaba  bạn sẽ có ý tưởng của riêng mình.  Vào thời kỳ đầu trong bán hàng online các sản phẩm về Đông Y, Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm thương hiệu làm đẹp nhận được sự hưởng ứng lớn v| đã đem lại những nguồn lợi siêu lợi nhuận cho cá chủ shop bán hàng Online; càng về sau giá thầu quảng c{o c|ng tăng cộng thêm có một số Shop l|m ăn không uy tín g}y thiện cảm xấu đối với người tiêu dùng; khiến việc chốt đơn h|ng ng|y c|ng khó khăn hơn. Thế nên, kinh doanh online càng ngày về sau bạn cần phải có nhiều kỹ năng hơn nhất là việc chốt đơn với khách hàng. 

NHỮNG BÍ QUYẾT CHỐT ĐƠN 

BÍ QUYẾT 01: CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG NIỀM TIN 

Hiển nhiên là khách hàng sẽ dễ mua hàng trên các Website hoặc Fanpage nổi tiếng hơn so với những nơi b{n h|ng chưa có tiếng tăm.Kh{ch h|ng sẽ thường trực sự nghi ngờ khi mua h|ng, chính điều này làm cho tỷ lệ chốt đơn h|ng của bạn giảm đ{ng kể.  
 
Vậy làm sao để có niềm tin từ khách hàng?  
 
Thứ nhất: Fanpage của bạn phải có đầy đủ các thông tin cơ bản 

Bạn Click vào phần Giới Thiệu – v| điền đầy đủ thông tin cần thiết. Trong trường hợp bạn không có địa chỉ Cửa Hàng hãy cứ lấy địa chỉ n|o đó của Xưởng Sản Xuất rồi tư vấn cho kh{ch. Kh{ch thường sẽ tin tưởng và không tới tận Xưởng khi mua lẻ.

Thứ hai: Hãy làm cho Fanpage của bạn lớn hơn thực tế nhiều lần. 
 
Thế nào là lớn hơn thực tế nhiều lần?  Thường các shop trên 90% là kinh doanh nhỏ và lẻ do vậy tiềm lực tài chính, kinh tế v| cơ sở vật chất gần như chưa có gì nhiều; việc lấy lòng tin của khách hàng nếu bạn không có, hãy phóng đại hiện thực, và tỏ ra chuyên nghiệp cao. Nếu là sản phẩm hàng dệt may, thời trang nếu không có sẵn cửa hàng hoành tráng hãy lấy ảnh của Xưởng sản xuất ở đ}u đó để cho lên website hay fanpage của bạn ; một số người cho đó l| h|nh vi xấu nhưng dù sao bạn đảm bảo được chất lượng, hậu mãi của sản phẩm của bạn cho khách hàng thì đó l| điều bình thường trong kinh doanh. Hãy trưng diện tất cả những gì bạn có thể trên fanapage, website để khách hàng thấy được độ chuyên nghiệp của bạn (ít nhất là bằng cảm quan) và kể cả ngay khi bạn không có thì hãy tạo ra nó. Việc bán hàng online ngày sẽ thêm khó khăn do vậy khách hàng ngày càng cẩn trọng trong mua hàng. Hãy chăm chút hơn cho hình ảnh của Fanpage của bạn. 

Thứ Ba: Website là yếu tố cần thiết để bán hàng Online 
 
Fanpage Facebook bản chất là một dạng website và Facebook không muốn bạn cần thêm website n|o kh{c nhưng thực tế kh{ch h|ng thường tin tưởng hơn rất nhiều khi bạn có website. Nó như một ngôi nhà ảo trên thế giới thực, việc lập fanpage và mua Fanpage có thể diễn ra khá nhàn nhã và nhanh chóng; chính điều này làm giảm sự tin tưởng đối với Fanpage của bạn; Website l| nơi bạn có thể ghi đầy đủ và thể hiện dễ dàng mọi vấn đề đối với khách hàng khá tập trung; không cần cầu kỳ hãy có website!  

Bạn đang bán mỹ phẩm?một sản phẩm rất thông dụng v| được rất nhiều người quan tâm. Và bạn đang rất khó khăn khi thuyết phục người liên hệ của mình quyết định việc đồng 

ý mua sản phẩm? Điều đó l| tất nhiên khi sản phẩm liên quan đến sức khỏe v| l|m đẹp không phải là mặt hàng có thể dùng bừa bãi. Họ rất nghi ngại khi sản phẩm với thương hiệu không nổi tiếng, có antoàn với da mặt hay không hay đơn giản có phải là sản phẩm giả hay không? Chứ chưa nói đến việc tác dụng của nó như thế nào.  Việc bán sản phẩm mà không chứng thực được những điều trên ở ngay trên nội dung quảng áo thì là một sai lầm lớn của người bán hàng. Bạn cần chuẩn bị sẵn những chứng thực cho sản phẩm về: 
 
- Thương hiệu sản phẩm đã đạt những danh hiệu gì? - Thành phần nào của sản phẩm thõa mãn tính năng v| tác dụng đó, có dẫn chứng khoa học rõ ràng - Các loại giấy chứng nhận của sản phẩm của các tổ chức - Hình ảnh hoặc video của người đã dùng sản phẩm (người dùng uy tín và khách hàng có thể tin tưởng được) - Video trình chiếu các hình thức tác dụng, chất liệu; trình bày rõ ràng nhất có thể về lợi ích, tính năng v| đặc điểm của sản phẩm. Bạn không có những điều trên?Vậy bạn chỉ nên bán sản phẩm cho người quen, chứ nói thật bạn không có cửa để thuyết phục người lạ - trừ khi bạn tự tạo những căn cứ giả để thuyết phục ngƣời tiêu dùng. 

Hãy dựa vào ông lớn mà sống. 

Niềm tin nơi những sản phẩm có thương hiệu thì rõ ràng không cần bạn phải chứng thực nữa rồi; việc bán các sản phẩm này luôn chỉ còn là vấn đề về gi{ v| tính năng sản phẩm có phù hợp với người tiêu dùng hay không thôi; nếu bạn là người không có kinh nghiệm, không có tiềm lực cao thì tốt nhất hãy kinh doanh h|ng có thương hiệu. Điều này rất quan trọng khi bạn chưa có nhiều niềm tin với khách hàng của mình.  
 
Thứ Năm: Đƣa ra căn cứ chứng thực cho sản phẩm 

BÍ QUYẾT 02: KIÊU CHỨ ĐỪNG VỒ VẬP – HÃY TƢ VẤN CHỨ ĐỪNG CHỈ BÁN HÀNG