Tiktok là một nền tảng hiện tại và xu hướng được rất nhiều người tham gia, thuộc tất cả các ngành nghề, độ tuổi, giới tính khác nhau. Bởi đây là nền tảng được xây dựng rất thông minh trong đó tiktok có cả chức năng SHOP bán hàng và tính năng GIẢI TRÍ của các video trên kênh. Đây là vũ khí quan trọng giúp tiktok vượt xa các đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra tiktok còn được xây dựng nên bởi hệ thống nền tảng AI cực kỳ thông minh và thân thiện người dùng, cũng như các chương trình hỗ trợ khách hàng khi kinh doanh trên tiktok.  Bài viết hôm nay tôi sẽ chia sẻ kiến thức và những kinh nghiệm về live stream trên tiktok để chúng ta cùng tham khảo và trao đổi.

Mục đích cuối cùng cho việc xây dựng các video để đăng lên kênh tiktok cũng chỉ là đặt được nhiều người follow kênh nằm trong tệp khách hàng mục tiêu mà chúng ta sẽ nhắm đến bán sản phẩm nào đó. Rồi live stream để bán hàng, hay làm video để video lên xu hướng rồi gắn giỏ hàng để bán hàng. Chứ không ai rãnh thời gian xây dựng kịch bản, quay dựng làm video đăng lên kênh để rồi bỏ đó. Xét cho cùng thì xây dựng thương hiệu cá nhân, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng tệp follow nằm trong đối tượng khách hàng, ĐỂ CUỐI cùng cũng sẽ live stream bán hàng.

Vậy để có thể live stream được trên tiktok chúng ta cần làm 1 trong 2 cách sau:

- Cách một là xây kênh đăng video lên kênh đến khi nào tài khoản có hơn 1000 lượt theo dõi, Chủ tài khoản từ 16 tuổi trở lên, Tài khoản đã đăng ký ít nhất 30 ngày.

- Cách hai là không cần 1000 follow,  nhưng chúng ta phải đăng ký tiktok shop để tạo giỏ hàng kinh doanh trên tiktok

Mục tiêu khi chúng ta live stream trên tiktok phải đạt được những tiêu chí sau:

- Chúng ta kéo được nhiều mắt xem trong phiên live

- Phiên live chúng ta giữ chân được khách hàng đều đặn trong suốt quá trình live

- Trong phiên live chúng ta phải chuyển đổi để biến người xem live thành người mua hàng của chúng ta.

- Trong phiên live chúng ta xây dựng được hình ảnh cá nhân thân thiện chân thành với khách hàng để hạn chế tỉ lệ hoàn hàng

- Trong phiên live chúng ta cần có chiêu để tăng bình luận trên phiên live để tiktok học tệp khách hàng và đánh giá phiên live 

Khi chúng ta trả lời và giải đáp được những yêu cầu và tiêu chí như trên, có nghĩa là chúng ta đã có một phiên live thành công trong kinh doanh trên tiktok

Kéo được nhiều xem trong phiên live

- Trước khi live chúng ta cần vào phần cài đặt và khai báo nội dung : Thương hiệu cá nhân

- Để kéo được nhiều người xem trong phiên live ở những phút đầu chúng ta cần KÊU TÊN người tham gia phiên live để khách hàng biết được tôn trọng và họ biết là mình có nhìn thấy họ. Tạo cảm giác giật mình cho người xem.

- Sau khi réo tên thì chúng ta sẽ TUNG GIÁ TRỊ cho những vị khách xem live đầu tiên: E dành 10 xuất quà giảm giá cho 10 anh chị đầu tiên bấm phím 1 em giảm 200k. giá chỉ còn 99K. em giảm 200K cho anh chị vào phiên live với em ạ. Nếu không ai bấm phím 1 thì chúng ta cứ tự nghĩ ra một cái tên và chúc mừng người đó đã nhận được quà giảm giá 200K.

- Sau đó so so sánh xen kẻ giữa giá của cửa hàng mình với cửa hàng khác cũng như chất lượng của sản phẩm để trả lời câu hỏi: TẠI SAO khách hàng nên mua ở cửa hàng mình và TẠI SAO nên mua trong phiên live hôm nay.

- Trong suốt quá trình live nên KÊU GỌI ví dụ như: CÓ anh chị nào chưa follow em thì follow em đi ạ, em sẽ có nhiều sản phẩm rất rẻ cho những phiên live tiếp theo. Hoặc Anh chị nào thích đồ gia dụng xong, nồi , bát dĩa ... thì ấn phím 1 để em biết anh chị đang quan tâm mặt hàng nào nhiều. Hay bấm phím 2 nếu anh chị quan tâm các thiết bị điện máy ....

Giữ chân được khách hàng đều đặn trong suốt quá trình live

- Trong suốt quá trình live chúng ta phải có năng lượng để gương mặt luôn cười, không được nói ngắt quãng ậm ừ, hiểu rõ các sản phẩm để tư vấn thì chúng ta sẽ giữ được chân người xem live. Để không bị đuối quá trình live chúng ta không cần gằn giọng hay nói quá nhanh, mà chúng ta cần nói có điểm nhấn nhá trong câu từ

- Thời gian mỗi phiên live tốt nhất giúp tiktok học được tệp khách hàng và phân phối tốt nhất cũng như giúp các phiên live sau này tiktok phân phối hiệu quả thì chúng ta cần live mỗi phiên live từ 1h30 đến 2h trở lên.

- Luôn tạo ra các CÚ HÍCH để giữ chân người xem, ví dụ như: Thường xuyên tương tác với các bình luận của khách hàng Hoặc Hết mã hàng đồ gia dụng này em sẽ lên cho anh chị một mã hàng thiết bị điện máy, bàn ghế gia đình, văn phòng còn rất mới và giá rẻ chỉ có trong phiên live ngày hôm nay. Bên em có rất nhiều mặt hàng, anh chị cần mặt hàng gì cứ comment em sẽ tư vấn cho anh chị nhen

- Trong quá trình live thì ánh sáng phải tốt, âm thanh phải rõ, mạng phải khỏe, hạn chế rung thiết bị tránh việc tiktok hiểu nhầm bạn đang lái xe mất an toàn

Trong phiên live chúng ta phải chuyển đổi để biến người xem live thành người mua hàng của chúng ta.

- Việc chuyển đổi những người xem live thành những người mua hàng là MỤC TIÊU  khi live. Vậy khi live chúng ta phải trả lời cho khách hàng những câu hỏi sau thì chúng ta sẽ bán được hàng: VÌ SAO BẠN NÊN MUA HÀNG CỦA CHÚNG TÔI ( Giá cả hay chất lượng ) và VÌ SAO BẠN NÊN MUA HÀNG TRONG PHIÊN LIVE HÔM NAY ( Sự khan hiếm hay giá cả )

- Ngoài việc giải quyết 2 vấn đề VÌ SAO BẠN NÊN MUA HÀNG CỦA CHÚNG TÔI và VÌ SAO BẠN NÊN MUA HÀNG TRONG PHIÊN LIVE HÔM NAY. Một trong những mẹo giúp chúng ta chốt được đơn hàng khi live đó là chúng ta phải tạo được niềm tin chân thật với khách hàng, bán hàng nhưng không phải là bán hàng, xen kẽ những nội dung khác nhau trong phiên live chứ không phải cứ tập trung chăm chăm vào bán hàng. Bởi khi nói đến bán hàng khách thường có xu thế né tránh. Nên bán hàng là cả một nghệ thuật của người live. 

- Với những sản phẩm đại trà rất nhiều người bán thì để bán được hàng đôi khi khách hàng mua hàng của bạn lại chính là sự chân thật, duyên dáng, tạo được sự tin tưởng của bạn đối với khách hàng. 

Chúng ta xây dựng được hình ảnh cá nhân thân thiện chân thành với khách hàng để hạn chế tỉ lệ hoàn hàng

- Với nguyên tắc không cho kiểm hàng của tiktok nhưng cho hoàn tiền trả hàng khi nhận sản phẩm không ưng ý. Nhưng để tránh vấn đề trả hàng thì việc xây dựng hình ảnh thân thiện dễ thương với khách hàng là điều rất quan trọng khi live bán hàng